面試如何回答：你在上一家公司實習中學到了什么？

面試官的提問動機
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“你在前一份工作學到什么？”是我在招聘時，經常向求職者提出的一個問題。在我印象之中，至今還沒遇上一個讓我十分滿意的答案。
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其實，這個問題并不復雜。很多人一看就知道，我要了解求職者的學習能力。所謂“學習能力”，對于學生來說是學習成績和學習效率。而對職場人士來說，是領悟力和執行力，用通俗的話講就是“悟性”。多年的工作實踐告訴我，有”悟性“的員工，對工作要求一聽就懂、一點就明；而缺乏”悟性“的員工，無論你三番四次和他解釋、三令五申向他強調，他還是一盞結實的牛皮燈籠。
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上司和雇主們都喜歡悟性高的員工，那可是省心省力呀。把活兒交給一個說一句就明白的人，總比交給一個說了十遍還云里霧里的人好。悟性高的人會用敏銳的洞察力分析情況、用快速的理解力接收任務、用踏實的行動力落實工作。他的存在不但讓領導放心，還讓工作圈里的其他人受惠。他可以把客戶供應商的業務來往搞得清晰順暢，把同事間的互動合作搞得高效和諧。
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至于悟性低的員工嘛，我可以不客氣地說，他們是團隊績效的克星。他們往往對自身能力要求極低，對自身職責不求甚解，對自己的失誤文過飾非，對工作的困難只抱怨不面對。想這樣的員工少犯錯、多產出，往往要比普通員工花費數倍以上的管理成本。
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上司除了得向他們反復講解工作要求之外，還要從心態上到操作上給他多方面的輔導和培訓。由于悟性低，他對自己耗費團隊資源拖了團隊后腿的“功效”是毫無感覺的。給他們投入再多也是浪費。到最后，上司不得不出狠招，要么把他勸退，要么用PIP（績效提升計劃）或者KPI（關鍵業務指標）等辦法，給他們最后通牒限期整改，再不行就辭退。因此，應付一個悟性低的員工的過程，簡直是一種企業的內耗，是團隊管理者的噩夢。
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多數應聘者給出的答案
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我相信大多數被我約見面試的應聘者能夠聽明白這個問題，但能夠有所準備或者得體應對的人確實少見。我得到的答案都是籠統的、膚淺的、簡短的。
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這些答案分以下幾類——
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1.?我學到了溝通。
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我接著問：主要和誰溝通呢？
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對方答：?和老板溝通。
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我問：?你學到了什么有效的方法嗎？
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對方答：?要主動積極，了解清楚老板的要求
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我再問：?你通過什么方式了解老板需求呢？
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對方：?...?...?...（要么告訴我一些冠冕堂皇的空話套話，要么閃爍其詞不明就里）
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2.?我學到了仔細認真的辦事方式。
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我接著問：那么，你是怎樣處理日常工作的呢？
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對方答：?我會認真檢查自己的文件和數據，避免出錯。
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我問：?能舉個具體的事例嗎？
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對方答：?XXXX...XXXX...XXXX（隨便說了個沒什么代表性的）
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我再問：?能說得具體一點嗎？
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對方：?XXXX....XXXX....XXXX（答案很籠統，很牽強，沒什么說服力）
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3.?我學到了刻苦耐勞的工作態度。
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我接著問：你是怎么理解“刻苦耐勞”這個詞呢？
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對方答：?（先沉默一會）就是……就是做事不怕苦不怕累?（哎，這個連小學生都懂）
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我問：?你的上司曾經嘉許過你的刻苦耐勞嗎？
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對方答：?是的
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我再問：?能告訴我一個你受到上司嘉許的具體事例嗎？
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對方：?XXXXXXXXX……?（要么語焉不詳，要么答非所問）
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4.?我學到了先進的管理制度。
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（通常這么回答的人在大公司、500強之類呆過一段時間）
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我接著問：你能說說是哪些制度嗎？
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對方答：?XXXXXXXXXX……?（充滿自豪又缺乏邏輯地說了一大堆）
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我問：?你能說說這些制度好在哪里嗎？
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對方答：?XXXXXXXXXX……（繼續慷慨激昂地陳述一些公司發生過的事，拋出大量松散細節，明顯是臨時湊合，自己從來沒總結過）
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我再問：?你從這些制度中學到什么東西呢？
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對方：?XXXXXXXXXX……（繼續大談舊公司的優良高效運轉，個人收獲部分略略帶過，毫無亮點）
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面試官怎樣看待這些答案？
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各位，站在真金白銀花錢雇人的角度來看，你對上面的答案滿意嗎？
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我把這些不盡人意的面試過程進行實況轉播，是為了讓大家知道，如果你過往沒有認真地從工作中學習，沒有細心總結和積累你的經驗和心得，你拿不出一個讓人信服的答案的。
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即使你把網上的面試攻略秘籍背得滾瓜爛熟也沒用。除非你運氣好，碰上了一個資歷尚淺的招聘菜鳥，被你朗朗上口的“標準答案”給蒙住了。在經驗豐富的招聘者面前，無論你背的答案有多動聽，對方只要順藤摸瓜地問你幾個細節問題，你就完形畢露了。根本不需要折騰什么心理測試、性格分析！
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面試官還有哪些類似的問題？
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和“你在前一份工作學到什么？”相似的問題還有“你在過去的公司有什么收獲？”，“你在某某活動或者項目中有什么收獲？”，“你在實習過程中學到了什么？”（這是用來問應屆生的），這些問題同出一轍。
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為什么招聘者這么重視一個人的學習能力呢？除了上面所說的”學習能力強的人辦事利索到位少出錯“的原因外，還有一個重要的原因是，學習能力強的人在工作中更能發揮優秀的自我約束力、自我驅動力和自我修復力。
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職場中的學習與學校里的學習有什么區別？
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為什么面試官問你在工作中學到什么，卻不問你在學校里學到什么？因為，職場中的學習和學校里的學習是不一樣的。
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學校里的學習內容和進度是校方按照教學大綱編排好的，學習的進程由淺入深、循序漸進、脈絡分明。在教學的過程中，老師想法設法翻來覆去把知識傳授給學生，還利用各種大考小考來測試學生的接收水平，并及時查漏補缺。學生只要聽老師的話、聽學校的安排，再加上個人的努力就可以成功了。這種形式的”學習“，其方向、內容和節奏都是學校和教師制定的，學生們只需要跟著走不用瞎琢磨。
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職場中的學習與學校里的截然不同，它幾乎無章可循，沒有人給你制定一個像學校的教學大綱那么清晰全面的學習計劃。學什么內容、怎樣學、學多少完全是你自己決定的事。對于早就習慣了學校教育的學生來說，對職場中的學習方式不是毫無頭緒就是無所適從。這種對傳統學習方式的依賴以及對職場學習方式的陌生，不但使他們踏出校園之后就找不著北，更讓他們在其后幾年的職業生涯中找不到前進的方向。
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因此，善于在日常工作中學習的人，是有自我驅動力和有獨立思考能力的人。他們能夠在工作環境中自覺自主地尋求、發現和吸收營養，讓自己日漸成熟強大起來。只有這樣的人才能適應紛繁復雜瞬息萬變的商業世界，才能應付林林種種五湖四海的合作伙伴，才能處理五花八門層出不窮的業務需求。
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要是你在過往的公司、項目或者實習過程中實實在在地學到東西，那就說明你既有能力也有經驗。經驗這個東西，是大多數用人單位渴求的。剛踏出校門和工作經驗少的人在集體抱怨用人單位太現實了，不給他們機會。請那些人仔細想想，企業把人招回來，不僅給他發工資獎金上五險一金，還得給病假事假年假，不僅按照他的個人能力和崗位職責發工資，還得看這個薪酬水平在行業內有沒有競爭力。企業想招一個有工作經驗的人，很過分嗎？憑什么企業非得花錢雇一個白紙一張做事不牢的人呢？憑什么要求企業既給你發全額工資又給你無限試錯機會呢？你給大學交了四年學費、付了四年青春，到頭來不是除了一紙文憑外一無所獲得自個兒從頭開始嗎？
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為什么那些答案強差人意？
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All?right,?講到這里，我們先歇歇氣緩緩神。把面試問答這種煞有介事的事擱到一邊去，一起聽聽求職者私下里是怎么說的吧。
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“那公司沒什么可學?！?br /> ?
“我在那里職位低微呀，做的事特簡單，那有什么可學的？”
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“我在那兒只是實習了一個月，時間這么短，來不及呀！”
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各位對這些說法并不陌生吧？機會是留給有準備的人，學習也是一樣。沒有學習的心，當然找不到值得學習的地方。?我經常對我的員工說，你們來公司打工如果只賺走工資和福利，就太可惜了。你們應該學到更多的知識和技能，讓未來的自己更有競爭力。得到物質和精神雙重收獲，才不枉你們每天跑過來上班呀。
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如何從工作中學習？
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所謂”處處留心皆學問“，無論你在哪個地方全職或兼職地工作，無論你參與的是哪個級別的活動，無論你呆的時間是長還是短，你都可以從中得到收獲。下面我列舉一些學習的途徑，供各位有心人參考。
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1.?從工作流程中學習
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不管你從事的工作有多簡單，除了知道怎么操作之外，你還要了解背后的原因，并琢磨提高效率改善流程的方法?，F代管理學有兩個大詞，一個叫”精益管理“，另一個叫”流程改造“。它們都是從基礎操作流程入手，降低損耗提高生產力的管理體系。這就是說，如果把工作流程搞通搞透并使其不斷完善，你就是行家里手。
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2.?從失敗錯誤中學習
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“失敗乃成功之母”你是聽過的。不管你是失誤的主角還是旁觀者，你都要從中分析原因，尋找降低或者挽回損失的途徑，并探索避免重蹈覆轍的方法。對于管理者來說，一個對失敗有經歷有體會的員工是十分有價值的。因為，這樣的人不但懂得風險管理的重要，還可以讓企業減少失誤安全運轉。
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3.?從突發事件中學習
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無論什么規模的企業，運營中難免有突發事件，年輕的你雖然沒有能力應對，但可以從旁觀察事件的負責人如何處理以及周圍的人如何反應，無論他們干得好還是壞，對于你來說都是一個活生生的學習案例。突發事件處理得好，可以轉危為安，處理得不好，就會造成重創。這種從書本課堂難以學到的知識是多么寶貴呀。
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4.?向比自己強的人學習
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你身邊不乏比你有能耐的前輩、同事、客戶和供應商，不管他是誰，只要他某個方面比你強，就向他討教或者偷師?！比诵斜赜形規煛斑@句話永遠不會out。
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除了找到學習的對象和途徑，還要處理好一個問題——怎樣積累和鞏固你的學習成果，不要揀了芝麻丟了西瓜。有人說過：The?function?of?our?brains?is?forgetting.?這可真是至理名言呀，要想把所有有用的信息技能全部塞進大腦，而且不能忘掉，這難度可太高了。

所以，我向大家推薦一種方法——”記筆記“。前面不是說過，職場的學習和學校的學習不一樣。這里推薦的筆記方式和咱們學生時代用的也不一樣。我建議大家看看《別告訴我你會記筆記》這本書，它會告訴你怎樣系統化的記錄和利用工作筆記。
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做工作筆記，能夠系統地積累有用的信息方案和創意，理清工作思路，優化日程安排，強化人脈管理和自我投資。通過記錄和整理筆記，可以把實踐和失誤轉化為經驗再凝聚為資歷，而資歷與職場的成敗得失有密切的關聯，對個人的未來發展有積極的輔助。
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只要你通過筆記累積資歷，就不用害怕面試官的問題，更不用擔心自己的實力。因為，你已經成為一個主動學習、獨立思考、經驗豐富、不可多得的人才了！

工作方法，細節，細心